Od 24 marca, mieszkańcy Lubania, którzy dotychczas sprawy związane z ubezpieczeniami społecznymi załatwiali w Inspektoracie ZUS w Lubaniu przy ulicy Władysława Łokietka, będą obsługiwani w nowym, tymczasowym miejscu. Sala obsługi klientów przy Łokietka zostanie zamknięta. Modernizacja całego budynku i sali obsługi będzie trwała około dwa lata.

Pod koniec marca rozpoczną się przenosiny do siedziby tymczasowej.

- Z tego względu w piątek 20 marca sala obsługi klientów w Lubaniu - w dotychczasowej siedzibie przy ul. Władysława Łokietka 13 - będzie czynna tylko do godz. 14.00, natomiast w poniedziałek 23 marca będzie zamknięta – informuje Iwona Kowalska-Matis regionalna rzeczniczka prasowa ZUS na Dolnym Śląsku.

Rzeczniczka informuje, że w tych dwóch dniach otwarte będzie Biuro Terenowe w Zgorzelcu oraz

Inspektorat ZUS w Jeleniej Górze. Obie placówki będą działały w standardowych godzinach od godziny 8.00 do 17.00. Jednocześnie rzeczniczka zachęca do rezerwacji wizyty pod numerem telefonu 74 649 71 11.

Od wtorku 24 marca 2026 klienci Lubania będą obsługiwani w siedzibie tymczasowej przy ulicy Podwale 1. Modernizacja budynku ZUS będzie trwała około dwóch lat.

W tym czasie zostanie zmodernizowany zostanie budynek Inspektoratu a nowa sala obsługi zapewni klientom ZUS komfort w czasie załatwiania spraw ubezpieczeniowych Powstaną nowe miejsca parkingowe a sam budynek będzie łatwo dostępny dla osób niepełnosprawnych. Stary budynek zostanie gruntownie zmodernizowany. Zostanie w nim wykonana termomodernizacja, wymienione okna i oświetlenie. Ze względu na stopień zużycia zostanie także wymieniona część instalacji budynkowych. Na dachu zostaną zamontowane panele fotowoltaiczne.

- Nasi klienci oczekują wygody w czasie wizyty w ZUS a obecna nie spełnia naszych wysokich standardów nowoczesnej Sali. Nowa zapewni klientom wysoki standard obsługi a naszym pracownikom dobre warunki pracy – wyjaśnia Iwona Kowalska-Matis.

Rzeczniczka zapewnia, że w nowej, zmodernizowanej według najwyższych standardów sali, klienci będą swoje sprawy mogli załatwiać nie tylko w dobrych warunkach, ale też przy zachowaniu pełnej poufności danych. Sala będzie spełnia wszystkie nowoczesne standardy obsługi klientów z wygodnymi miejscami dla czekających w kolejce oraz przestronną toaletą. Sala będzie klimatyzowana.

- Planujemy także zorganizowanie miejsca do przewijania najmłodszych gości i kącika zabaw dla nieco starszych, towarzyszących rodzicom maluchów – opowiada rzeczniczka.

Cały budynek będzie dostosowany do obsługi osób z niepełnosprawnościami. Zostanie w nim zamontowana winda a przed wejściem powstanie podjazd dla osób poruszających się na wózkach i rodziców, którzy odwiedzają ZUS z małymi dziećmi.

- Niestety nie ma możliwości obsługiwania klientów w czasie trwającego remontu, dlatego prosimy naszych klientów o wyrozumiałość i odwiedziny ZUS w nowej, tymczasowej lokalizacji - mówi Iwona Kowalska-Matis. – Tych klientów, którzy do nas przychodzić nie chcą - zachęcam do korzystania z innych form kontaktu z nami – dodaje.

Zdaniem rzeczniczki, najwygodniejszą formą kontaktu z ZUS jest indywidualne konto na platformie internetowej eZUS, poprzez które można załatwić większość swoich spraw tak jak podczas wizyty osobistej w ZUS. Indywidualne konto oraz komputer lub telefon i Internet wystarczają, żeby zadać pytanie, złożyć wniosek czy sprawdzić stan swoich składek na koncie emerytalnym a także złożyć wniosek o emeryturę. Online można się także dowiedzieć, czy ZUS przyznał rodzicom 800+ i kiedy będą wypłacane pieniądze – wyjaśnia rzeczniczka.

- Do dyspozycji naszych klientów jest także aplikacja mZUS a także możliwość spotkania z naszym ekspertem online podczas wideowizyt. Wystarczy wejść na stronę https://www.zus.pl/e-wizyta i wybrać placówkę ZUS, do której klient należy lub tą, w której ma sprawę do załatwienia w przypadku rent lub emerytur z zagranicy – wyjaśnia Iwona Kowalska-Matis.

- W czasie rozmowy można np. ustalić warunki układu ratalnego, założyć indywidualne konto na platformie internetowej ZUS, zmienić numer bankowego konta, skorygować błędy lub po prostu dowiedzieć się na jakiem etapie jest załatwienie sprawy – zachęca.

Każdy, kto zarezerwuje e-wizytę dostaje link do rezygnacji ze spotkania na wypadek, gdyby klientowi coś wypadło albo już jej nie potrzebuje. Dzień przed spotkaniem klient ZUS otrzymuje na wskazany podczas rejestracji numer telefonu - SMS z przypomnieniem o e-wizycie. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, dostaje mail z linkiem do spotkania. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.

Jak nie wychodząc z domu założyć swoje indywidualne konto na eZUS?

Swoje indywidualne konto można założyć samodzielnie, gdyż jest to proste i nie zabiera wiele czasu.

- Najlepiej zrobić to przez swój profil zaufany, gdyż wtedy nie jest konieczna wizyta w ZUS, żeby potwierdzić swoją tożsamość – mówi Iwona Kowalska-Matis. – Taka „bezpieczna” ścieżka jest konieczna, gdyż po aktywacji konta uzyskuje się dostęp do wszystkich swoich danych związanych z ubezpieczeniem społecznym (np. zwolnieniami lekarskimi) - wyjaśnia.

Profil zaufany także można założyć bez wychodzenia z domu, jeśli ma się konto w np. banku, który ma zgodę na potwierdzanie profilu zaufanego (ich listę znajduje się na stronie profilu zaufanego), lub kwalifikowany podpis elektroniczny. Profil zaufany jest to potwierdzony zestaw danych, które jednoznacznie identyfikują jego posiadacza w usługach podmiotów publicznych w Internecie. Te dane to imię (imiona), nazwisko, data urodzenia oraz numer PESEL. Profil zaufany jest tak zabezpieczony, aby nikt – poza jego właścicielem – nie mógł go użyć. Dzięki temu każda osoba, która ma profil zaufany i użyje go w usłudze internetowej podmiotu publicznego, jest wiarygodna.

- Od razu po założeniu konta na platformie eZUS, bez wychodzenia z domu mamy możliwość podglądu np. swojego rozliczenia rocznego, które przygotowuje ZUS (PIT) lub jeśli zmienimy bank, do którego ma być przelewana emerytura lub adres zamieszkania - wtedy możemy przez Internet złożyć wniosek o zmianę danych, możemy zamówić zaświadczenie o niezaleganiu ze składkami, umówić się na wizytę lub korespondować z ZUS – zachęca rzeczniczka.

Nie tylko przez Internet, czyli pomoc dla tych, co nie mają dostępu do sieci

Osoby, które nie korzystają z Internetu mogą bezpośrednio kontaktować się z konsultantami ZUS telefonując po numer infolinii ZUS 22 560 16 00

Konsultanci są dostępni w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 18.00.

Można korzystać również z kontaktu mailowego. Adres e-mail do zapytań ogólnych cot@zus.pl 

_{Iwona Kowalska-Matis Regionalny Rzecznik Prasowy ZUS}

_{Województwa Dolnośląskiego}

Napisz komentarz!